よくあるご質問
購入
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配送料/返送料はいくらですか？
配送料/返送料はかかりません。 -
この検査では、何がわかりますか？
この検査では、卵巣に残っている卵子の数が何歳相当であるかを表す「卵巣年齢」を知ることができます。 -
検査キットの購入方法を教えてください。
パソコンまたはスマートフォンにて、専用の購入ページからご購入いただけます。
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購入完了/問い合わせの回答などのメールが届きません。
メールが届かない場合は、まず受信拒否設定をご確認ください。
そこで下記のドメインを受信許可に設定してください。
「@famione.com」
また、キャリアから発行されているメールアドレスやicloud、Hotmailのメールアドレスでご登録いただいた場合、弊社からのお知らせを受信できない可能性がございます。
GmailまたはYahoo等のフリーアドレスで登録いただけますと幸いです。ドメイン設定を行っても各種メールを受信できない場合は以下についてご確認ください。
＜購入完了メールについて＞
（１）購入完了メールは、お手続き後受信までに10分ほどかかる場合があります。
（２）迷惑メールフォルダなどに格納されていないか、ご確認ください。
＜問い合わせ回答メールについて＞
（１）お問い合わせから、すぐには回答が届きません。原則2営業日以内に回答いたしますのでお待ちください。
（２）迷惑メールフォルダなどに格納されていないか、ご確認ください。 上記をご確認いただいても受信できない場合は、お手数をおかけしますが再度お問い合わせいただけますと幸いです。
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実名以外で購入、検査申込ができますか？
F checkは、実名以外ではご利用いただけません。 -
家族や友人の代理で購入することができますか？
F checkはご家族やご友人の代理で購入いただけます。ご購入者と検査者（マイページ登録者）が違っても構いません。ただし、購入および検査ともにその検査されるご本人の実名にてお手続きください。 -
企業、団体などでまとめて購入できますか？
ご購入いただけます。購入ページで複数まとめてご購入下さい。なお、企業、団体様で6個以上まとめて購入されたい場合は、以下の問い合わせ先にご連絡ください。
お問い合わせ先：下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時
※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。
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検査キットは、いつまで使えますか？
検査キットの、シールに記載されている使用期限年月末日までに採血済みボトルを検査センターに到着すれば検査が可能です。ポスト投函後、検査センター到着までは数日かかりますので余裕をもって検査してください。 -
検査申込者と、採血者が違ってもいいですか？
検査申込者と、採血者は同じ方にしてください。検査センターでは、F checkに同封の検査申込用紙に記載された方の血液として検査を行ない、結果をお返しいたします。 -
問い合わせの回答などのメールが届きません。
メールが届かない場合は、まず受信拒否設定をご確認ください。
そこで下記のドメインを受信許可に設定してください。
「@famione.com」
また、キャリアから発行されているメールアドレスやicloud、Hotmailのメールアドレスでご登録いただいた場合、弊社からのお知らせを受信できない可能性がございます。
GmailまたはYahoo等のフリーアドレスで登録いただけますと幸いです。ドメイン設定を行っても各種メールを受信できない場合は以下についてご確認ください。
＜問い合わせ回答メールについて＞
（１）お問い合わせから、すぐには回答が届きません。原則2営業日以内に回答いたしますのでお待ちください。
（２）迷惑メールフォルダなどに格納されていないか、ご確認ください。 上記をご確認いただいても受信できない場合は、お手数をおかけしますが再度お問い合わせいただけますと幸いです。
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申し込んだ覚えがないのに、検査キットが送られてきました。
状況を確認いたしますので、お問い合わせください。
お問い合わせ先：下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時
※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。
また、お問い合わせの際、以下をお書き添えください。
・氏名
・生年月日（YYYY/MM/DD）
・メールアドレス
・電話番号
・お問い合わせ内容（例：申し込んでいないのにキットが送られてきました）
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検査申し込み用紙に間違った記入をしてしまいました。
＜キットを返送前の場合＞
検査申し込み用紙が手元にある場合は、間違えた箇所に二重線をひき、同じ項目のあいているスペースに正しい情報をお書きください。
＜キットをすで返送している場合＞
正しい内容をメールにてお知らせ下さい。その際お分かりの範囲で以下をお書き添えください。
お問い合わせ先：下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時
※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。
・氏名
・生年月日（YYYY/MM/DD）
・メールアドレス
・電話番号
・マイコード
・お問合せ内容（例：申込書を書き間違えました。正しい内容は〇〇です）
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子供が検査を受けることができますか？
検査対象は、25歳以上の女性を想定しております。 -
この検査では、何がわかりますか？
この検査では、卵巣に残っている卵子の数が何歳相当であるかを表す「卵巣年齢」を知ることができます。 -
卵巣年齢が、実年齢より高すぎたり低すぎたりするとどんな影響がありますか？
卵巣年齢が高い場合は、卵子の数が少なくなっていて、妊活や不妊治療ができる期間が限られてくる、ということを表します。 また、卵巣年齢が低い場合、月経不順も同時に起きていると、多嚢胞性卵巣症候群（たのうほうせいらんそうしょうこうぐん：PCOS）という、排卵が阻害される不妊の原因となる疾患の疑いがあります。ご不安な場合は、医師に相談することをおすすめいたします。
多嚢胞性卵巣症候群についてはこちら
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検査結果を見たら自分の体のことが不安になったのですが、どうしたらよいですか？
検査結果に対する医療的な回答はいたしかねます。お近くの婦人科、産婦人科をご受診いただき医師にご相談ください。
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採血した量が、規定より少なかったのですが、検査結果を見られました。正しい結果なのでしょうか？
検査基準量をクリアしている場合のみ結果データをお知らせしています。よって、お客様が血液量が少ないと思われても、基準を超え判定可能であったことになります。 -
マイページにログインするメールアドレス、パスワードが分かりません。または間違っていると表示され、ログインできません。
マイページは、本登録がお済みの方がご利用いただけます。仮登録メールをご確認いただき本登録を完了させたのちにログインしてください。
メール件名：F check マイページ仮登録のお知らせ
＜メールアドレスをお忘れの場合＞
ご登録の状況を確認いたしますので、お手数ですが、以下までご連絡ください。
お問い合わせ先：下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時
※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。
また、お問い合わせの際、お分かりになる範囲で以下の内容をお書き添えください。
・氏名
・生年月日（YYYY/MM/DD）
・登録電話番号
・御住所
・購入日
・問合せ番号
・お問い合わせ内容（例：ログイン用のメールアドレスを忘れてしまいました。）
＜パスワードをお忘れの場合＞
ご登録メールアドレスを用いて、パスワードの変更が可能です。
こちらからお手続きください。
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登録を削除したいです。
お手数ですが、以下までご連絡ください。
お問い合わせ先：下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時
※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。
また、ご連絡の際には、以下の内容をお書き添えください。 なお、登録を削除すると、検査結果データも削除されますのでご注意ください。
・氏名
・生年月日（YYYY/MM/DD）
・登録メールアドレス
・登録電話番号
・マイコード
・お問い合わせ内容（例：登録している情報を削除したい）
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商品代金以外に、配送料/返送料はかかりますか？
配送料/返送料はかかりません。 -
配達の荷物追跡ができますか？問い合わせ番号を教えてください。
検査キットは、荷物追跡のできない普通郵便にてお送りします。購入時にご指定いただいたお届け先のポストに投函いたします。 -
検査キットの配送を時間指定にできますか？
時間指定に対応しておりません。購入時にご指定いただいたお届け先のポストに投函いたしますので、お届け時にご不在でもお受け取りいただけます。 -
購入からどれくらいで検査セットが届きますか？
購入日から10日から12営業日ほどでお届けします。
お届けは普通郵便にてポストへ投函いたしますので、宅配便でのお届けではございません。
※離島にお住まいであったり、天候不良による配送トラブルを除きます。
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採血したあと、返送は急ぐ必要がありますか？
採血後は、24時間以内にポストへ投函してください。（極力、当日中の投函をお願いしております。） 採血後返送が遅れた場合、検査できなくなる可能性があります。 -
検査キットの返送方法を教えてください。
F checkに同封の返送用封筒をご利用の上、お近くの郵便局窓口か屋内（コンビニなど）のポストに投函下さい。 -
返送時に、入れ忘れたものがあります。
物によって、対応が異なりますので以下をご確認ください。
（１）検査申し込み用紙
検査申し込み用紙がないと検査できないため お手数ですが、下部お問合せより以下の情報をお知らせください。
・氏名
・生年月日（YYYY/MM/DD）
・メールアドレス
・電話番号
・ご住所
・問合せ番号
（２）採血したボトル
ボトルを入れ忘れたら、まずはFcheckサポートセンターへお問い合わせ下さい。
ご対応としては、お客様にて料金負担のうえ、お手元にある検査申し込み用紙をコピーしていただき、ボトルと一緒にお送りいただきます。（３）検査申し込み用紙、採血したボトル以外のもの
使用済みのランセット(針）や消毒布などを入れ忘れた場合は、まずはF checkサポートセンターへお問い合わせください。ご対応としては、お客様の費用負担にて検査センターへお送りいただくことになります。
<お問い合わせ先/送付先＞
F checkサポートセンター
お問い合わせ先： 下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時
※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。
送付先： 〒406-0004 山梨県笛吹春日居町小松855-24 デメカルヘルスケアリサーチセンター
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指先以外での採血でも検査はできますか？
採血は必ず指先から行ってください。指先以外からの採血は、弊社の推奨する採血方法ではないため、その場合の検査結果、及びそれに付随するトラブルに関して一切の保証を致しかねます。 -
白い吸引チップが全て赤くなるまで、採血しなければいけませんか？
必ず吸引チップの上までムラ無く赤くなるまで採血してください。血液量は、正しい検査数値を出すために重要です。血液量が少ないと検査できず結果がでない可能性があります。 -
採血時に気を付けることはなんですか？
採血時には、以下のことにご注意ください。
・採血前に十分血行をよくしてください。 血を出やすくするために、手首から指先へ向けてよくマッサージしてください。
・ランセット（針）は、カチっと音がするまでしっかり指に押し付けてください。
・ランセットで出血させたあとは、心臓より低い(ひざなど）位置で出血した指の腹を指先に向かって血を絞り出してください。
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わざわざ採血せず、鼻血などで出血したときの血液で代用できますか？
F checkは、指先からの末梢血にて行なう検査です。必ず弊社の指定する手順通りに、指先からの採血をお願いします。吐血、鼻血、経血などには不純物が含まれており検査結果およびそれに付随するトラブルに関して一切の保証をいたしかねます。 -
返送時に、検査申し込み用紙を入れ忘れました。
検査申し込み用紙がないと検査できないため お手数ですが、以下の情報をお知らせください。
お問い合わせ先：下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時
※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。
また、お問い合わせの際、以下をお書き添えください。
・氏名
・生年月日（YYYY/MM/DD）
・メールアドレス
・電話番号
・ご住所
・マイコード
・お問い合わせ番号
・お問い合わせ内容（例：検査申込用紙を入れ忘れました）
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返送時に、入れ忘れたものがあります。
物によって、対応が異なりますので以下をご確認ください。
（１）検査申し込み用紙
検査申し込み用紙がないと検査できないため お手数ですが、こちらより以下の情報をお知らせください。
・氏名
・生年月日（YYYY/MM/DD）
・メールアドレス
・電話番号
・ご住所
・問合せ番号
（２）採血したボトル
ボトルを入れ忘れたら、まずはFcheckサポートセンターへお問い合わせ下さい。
ご対応としては、お客様にて料金負担のうえ、お手元にある検査申し込み用紙をコピーしていただき、ボトルと一緒にお送り検査センターへお送りいただくことになります。
（３）検査申し込み用紙、採血したボトル以外のもの
使用済みのランセット(針）や消毒布などを入れ忘れた場合は、まずはF checkサポートセンターへお問い合わせください。ご対応としては、お客様の費用負担にて検査センターへお送りいただくことになります。
<お問い合わせ先/送付先＞
F checkサポートセンター
お問い合わせ先： 下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時
※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。
送付先： 〒406-0004 山梨県笛吹春日居町小松855-24 デメカルヘルスケアリサーチセンター
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採血器具の使い方を間違えた、または失敗し説明書通りに採血できなかった。
なんらかの原因で操作がうまくいかなかった場合、以下をご確認ください。
採血後の場合
・チップが全部赤くならなかった
・ろ過したが、透明な液体にならなかった
など、採血後の操作が完全でないと思われる場合は、検査が可能な場合がありますので、そのまま返信用封筒を用い検査センターへお送りください。検査ができなかった場合は、弊社より改めてご連絡申し上げます。
採血前の場合
・ランセット（針）を空打ちして使えるものがない
・溶液ボトルを開けてこぼしてしまった
など、採血前の操作誤りの場合は、お手数ですが、以下までお問合せください。
お問い合わせ先：下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時
※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。
また、お問い合わせの際、お分かりになる範囲で以下をお書き添えください。
・氏名
・生年月日（YYYY/MM/DD）
・登録メールアドレス
・登録電話番号
・マイコード
・使用方法間違いの詳細な内容
例：針を空打ちして使えない。溶液をこぼしてしまった等
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検査申し込み用紙の記入を誤ってしまいました。
＜キットを返送前の場合＞
検査申し込み用紙が手元にある場合は、間違えた箇所に二重線をひき、同じ項目のあいているスペースに正しい情報をお書きください。
＜キットをすで返送しているの場合＞
正しい内容をメールにてお知らせ下さい。その際お分かりの範囲で以下をお書き添えください。
お問い合わせ先：下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時
※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。
・氏名
・生年月日（YYYY/MM/DD）
・メールアドレス
・電話番号
・マイコード
・お問合せ内容（例：申込書を書き間違えました。正しい内容は〇〇です）
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溶液をこぼしてしまったがそのまま検査センターへ送ってよいか？
採血後にこぼしてしまった場合は、F checkに同封の返送封筒を用いて検査センターへ返送してください。申込書に不備理由、連絡済の旨をご記入いただくようにお願いします。検査センターに到着時、検査ができそうであれば検査いたします。 -
検査セットを返送しましたが、マイページに検査結果が反映されません。
採血後の検査キット(検体)を返送しても、検査結果が反映されない場合は以下の原因が考えられます。
（１）検査結果がまだ出ていない
恐れ入りますが、キットが検査センターに到着してから、検査結果の反映までに最長で3週間かかります。数日待ってから改めてマイページをご確認ください。
（２）検査できなかった/結果に問題がある
キット返送から3週間経過してもマイページに結果が反映されない場合、検査ができていない、検査になんらかの問題がありマイページに結果が反映されていない可能性がございます。お手数をおかけしますが、お問い合わせください。
お問い合わせ先：下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時
※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。
また、お問い合わせの際、お分かりになる範囲で以下をお書き添えください。
・氏名
・生年月日（YYYY/MM/DD）
・登録メールアドレス
・登録電話番号
・購入日
・マイコード
・お問合せ内容（例：いつまでも結果がマイページで見られません）
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検査して送った後、どのくらいで検査結果が分かりますか？
検査キットが検査センターに到着してから、最長3週間で検査結果がわかります。検査結果は、マイページに反映されます。 -
検査申し込み用紙を無くしました。マイページに登録する問合せ番号がわかりません。
お手数ですが、フォームにてお問い合わせください。
お問い合わせ先：下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時
※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。
また、お問い合わせの際、以下をお書き添えください。
・氏名
・生年月日（YYYY/MM/DD）
・メールアドレス
・電話番号
・御住所
・マイコード
・お問い合わせ内容（例：マイページに問合せ番号を登録したいが、検査申込用紙をなくして番号がわかりません など）
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購入完了/検査結果通知/問い合わせの回答などのメールが届きません。
メールが届かない場合は、まず受信拒否設定をご確認ください。
そこで下記のドメインを受信許可に設定してください。
「@famione.com」
また、キャリアから発行されているメールアドレスやicloud、Hotmailのメールアドレスでご登録いただいた場合、弊社からのお知らせを受信できない可能性がございます。
GmailまたはYahoo等のフリーアドレスで登録いただけますと幸いです。ドメイン設定を行っても各種メールを受信できない場合は以下についてご確認ください。
＜購入完了メールについて＞
（１）購入完了メールは、お手続き後受信までに10分ほどかかる場合があります。
（２）迷惑メールフォルダなどに格納されていないか、ご確認ください。
＜問い合わせ回答メールについて＞
（１）お問い合わせから、すぐには回答が届きません。原則2営業日以内に回答いたしますのでお待ちください。
（２）迷惑メールフォルダなどに格納されていないか、ご確認ください。 上記をご確認いただいても受信できない場合は、お手数をおかけしますが再度お問い合わせいただけますと幸いです。
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問い合わせをしたいです。
お問い合わせはフォームにてお受けしております。
お問い合わせ先：下部のお問い合わせフォームからお願いします。
※営業時間：平日9-17時 ※お問い合わせ受付から原則2営業日以内に回答いたします。 また、お問い合わせの際、おわかりの範囲で以下をお書き添えください。
・氏名 ・生年月日（YYYY/MM/DD）
・メールアドレス
・電話番号
・マイコード
・お問い合わせ内容（お困りごとがわかるよう状況や日付など詳細をお書きください
例：2019年7月12日に購入したのですが、まだ届いていません。家族が受け取ったかもしれないのですが、そちらから発送されたか確認お願いします。）
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検査キットの費用は、控除などが適用される医療費扱いになりますか？
医療費扱いになりません。医療費の対象となるものは医師法上で決められており、この検査キットはその対象外です。 -
検査はどこでしているのですか？
山梨県の検査センターで実施しています。
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検査することを家族や知人に知られたくないのですが。
F checkをお送りする封筒には、検査項目が書かれていないので、何が届いたかわからないようになっています。 ですが、封筒を開けた後の検査キット箱には商品名や検査項目が書かれていますのでお取り扱いにご注意ください。 -
検査キットは、いつまで使えますか？
検査キットの、シールに記載されている使用期限年月末日までに採血済みボトルを検査センターに到着すれば検査が可能です。ポスト投函後、検査センター到着までは数日かかりますので余裕をもって検査してください。 -
薬を服用しているが、検査できるか？
ピルを内服している方は、内服をやめて1ヵ月以上間をあけてからF checkをご利用下さい。（ピル服用中は結果が正確にでないため。） それ以外のお薬を服用している場合は影響ありませんが、ご心配な場合はお薬を処方された医師か薬剤師の方にご相談下さい。 -
ワーファリンなどをのんでるが採血してもいいか？
止血能力が低下している方やワーファリンなどを飲まれている方は使用しないでください。 -
アルコールアレルギの場合には検査できませんか？
アルコールアレルギーの方は使用しないでください。 -
熱があるが検査できるか？
検査は可能ですが、出来れば日をずらして体調がよろしいときに検査することをお勧めします。 -
検査前の食事の影響はうけますか？
影響ございません。 -
生理中に検査したら結果に影響があるか
影響ございません。 -
出産経験がある、または授乳中ですが検査に影響はないですか？
F checkはご出産経験の有無にかかわらずご利用いただけます。ただし、現在授乳中のかたは検査結果が正しくでないため、定期的に月経がおこるようになってからのご利用をお願いします。
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返送
採血方法
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